Conditions Générales de Vente (CGV)
Conditions générales de ventes v1.0
Nous sommes ravis de vous accueillir sur notre site Vromton.com
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations commerciales entre Vromton (marque de la société Rock’N’Truck SAS) et toute personne effectuant un achat sur le site (ci-après dénommée le « Client »). Elles s’appliquent pendant toute la durée de leur mise en ligne par Vromton. Le Client reconnaît avoir pris connaissance, avant paiement, des Conditions Générales de Vente énoncées sur le site www.vromton.com.
L’acceptation des Conditions Générales de Vente par le Client se matérialise lors de la validation du panier en cliquant, à chaque commande, sur le bouton : « Procéder au paiement ». Si le Client clique directement sur un des boutons ShopPay, PayPal ou un bouton d'une autre application de paiement direct présent sur le site, un pop-up apparaît indiquant que le Client accepte les CGV et les conditions d'utilisation. Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf accord préalable, exprès et écrit de la part de Vromton. Vromton se réserve de pouvoir modifier ses conditions de vente à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur.
Service Client
Les Produits vendus par Vromton sont fabriqués avec soin et emballés avec précaution. Si toutefois ils présentent un défaut de fonctionnement, le Client est invité à contacter le Service Après-Vente de Vromton, qui lui fournira des recommandations pour le bon fonctionnement du Produit et si nécessaire un remplacement. Merci d'envoyer un e-mail avec le détail du problème et photos à l'appui du défaut de fabrication ou de fonctionnement, à contact@vromton.com
Cookies
Le Client est informé que lors de ses visites sur le site, un cookie peut s’installer automatiquement sur son logiciel de navigation. Le cookie est un fichier qui ne permet pas d’identifier l’utilisateur mais sert à enregistrer des informations relatives à la navigation de celui-ci sur le site. L’utilisation de ces cookies a notamment pour finalité de personnaliser la présentation du site pour chaque visiteur. Nous utilisons aussi des cookies à des analytiques. Le Client peut décider de s’opposer à l’enregistrement de ces « cookies » en configurant son navigateur ou via les paramètres de la barre de cookies. Pour plus d'informations voir la Politique de Confidentialité.
Produit
Les photographies, films, vidéos, schémas ou dessins des produits Vromton ne sont pas contractuels. Les caractéristiques essentielles des produits sont indiquées dans leur descriptif respectif, seule source contractuelle. Vromton se réserve le droit de changer sans préavis la composition technique des produits, ainsi que de les retirer de la vente.
Disponibilités
Nos offres de produit et de prix sont valables pour la durée de leur mise en ligne, sauf précision contraire.
Précommande
Le Client a la possibilité de précommander un Produit avant sa commercialisation si cela est effectivement mentionné sur le site. Il effectue sa précommande comme n’importe quelle autre commande mais ne sera livré qu’à partir du mois mentionné sur le descriptif du Produit.
Commande
Afin d’effectuer une commande sur le site www.vromton.com, il est possible au préalable de procéder à la création d’un compte soit avant la commande, soit au cours de la commande, en cliquant sur « Créer un compte ». Certaines informations sont obligatoires et sont donc nécessaires pour le traitement de la commande du Client qui s’engage à renseigner des informations sincères. Par conséquent, en cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du Client, www.vromton.com n’est pas responsable de l’impossibilité de livraison de la commande. Le Client peut, à tout moment, modifier les informations renseignées. Les informations énoncées par le Client lors de la prise de commande engagent celui-ci. Le Client peut visualiser dans mon compte l’ensemble de ses factures. Passation et validation d’une commande Afin de constituer son panier, le Client choisit les quantités désirées du produit, puis valide en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Sur l’écran du panier, le client peut, à tout moment, modifier les quantités ou sortir pour revenir à la boutique. En cliquant sur le bouton « Procéder à la commande », le Client peut ensuite valider les adresses de livraison et de facturation. Afin de valider sa commande et payer, le Client doit cliquer sur le bouton « Payer ». Un état récapitulatif de la commande indique notamment le nombre de produits choisis, le coût de la livraison et le total à payer. Le dernier écran permet l’enregistrement de ses coordonnées bancaires. Après validation de sa commande par le service de paiement bancaire, le Client reçoit une confirmation de commande par courrier électronique. Vromton.com informera le Client par courrier électronique des éventuelles ruptures de stocks pouvant affecter sa commande. Vromton.com se réserve le droit d’annuler toute commande d’un Client en cas de violation par ce Client de ses obligations contractuelles au titre de cette commande et/ou de la commande précédente. Les informations énoncées par le Client, lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, Vromton ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le produit. Vromton.com étant un site de vente de produits au détail, Vromton se réserve la possibilité de ne pas donner de suite à des commandes de produits identiques en grande quantité.
Livraison
La livraison est effectuée soit par remise directe au Client, soit par avis de mise à disposition dans un centre postal en cas d’absence.
Délai de livraison
La livraison s’effectue à l’adresse indiquée par le Client lors de la passation de la commande. Vromton s’engage à livrer le Client dans les 15 jours maximum à compter du jour suivant celui où le Client a transmis sa commande. Tout autre délai de livraison mentionné sur le site fait état de conditions particulières (par exemple, lancement d'un produit ou période de Noël), et prime sur la règle énoncée ci-dessus ; les délais indiqués sur le site sont des délais moyens habituellement constatés et correspondent aux délais de traitement des commandes, auxquels s’ajoutent le délai d’expédition des transporteurs.
Retard de livraison
En cas de retard de livraison, nous conseillons au Client de vérifier directement en ligne l’état de sa commande avant de nous contacter, sur le site du transporteur grâce au numéro d’expédition si disponible. Nous invitons le Client à nous signaler tout retard d’une semaine minimum par rapport au délai de livraison moyen constaté afin de nous permettre de démarrer une enquête auprès du transporteur (les délais d’enquête peuvent varier de une à trois semaines). Si, pendant le délai de l’enquête, le Produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à l’adresse renseignée par le Client lors de la commande. En revanche, si le Produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai d’enquête, le transporteur considère le colis comme perdu et Vromton renverra un Produit de remplacement, à ses frais. Si le délai indiqué est dépassé de plus de 7 jours, sauf cas de force majeure (grève des transporteurs, accident -liste non exhaustive-), le Client a la possibilité d’annuler sa commande et de se faire rembourser; le Client doit alors envoyer à Vromton une lettre recommandée avec accusé de réception dans les 60 jours ouvrés à compter de la date de livraison prévue. De convention expresse, en cas de force majeure (tel que reconnu par la jurisprudence française), Vromton est dégagé de toute responsabilité à la livraison. Dans tous les cas, la livraison dans les délais ne peut intervenir que si le Client est à jour de ses obligations envers Vromton quelle qu’en soit la cause. En cas de détérioration visible du colis, le client à la possibilité de refuser la livraison. En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur et de Vromton dans un délai de 5 jours à compter de la livraison. En cas de litige, l’enquête peut durer jusqu’à 21 jours ouvrés. Toutes les réclamations relatives à un défaut des marchandises livrées, à une inexactitude dans les quantités ou à leur référence erronée doivent être transmises à Vromton dans un délai de 72 heures à réception du colis, à défaut de quoi, le droit à réclamation cessera d’être acquis.
Retour et remboursement
Si un Produit livré est endommagé ou ne donne pas entière satisfaction au Client, ce dernier pourra le retourner. Le Client disposera de quatorze (14) jours pour le faire à compter de la date de réception de la commande.
Le client devra envoyer un email à l’adresse contact@vromton.com pour signaler son désir de retour et la démarche à suivre lui sera communiquée.
Le produit devra être retourné en l’état et dans son emballage d’origine, neuf, non utilisé.
Les frais de retour sont à la charge du Client.
Si le colis est perdu ou endommagé lors du retour produit, le coût du dommage est à la charge du Client. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez, si le colis est perdu ou endommagé lors du retour produit, le coût du dommage est à la charge du Client.
Les Produits qui ne seraient pas retournés dans les délais et conditions ci-dessus visées ne seront ni remboursés ni échangés.
Sous réserve du parfait état du produit retourné, l’Exploitant remboursera au Client le montant du Produit dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit et de l’ensemble des éléments permettant de mettre en œuvre le remboursement du Client (RIB, etc.). Ce remboursement pourra être effectué par le même moyen de paiement que celui employé pour le Client.
En acceptant les présentes Conditions Générales de Vente, le Client reconnaît expressément avoir été informé des modalités de rétractation.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@vromton.com.
Garanties légales
Vromton est tenu des défauts de conformité du bien au Contrat et des vices cachés dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1649 du Code Civil et aux articles L211-4 et suivants du Code de la Consommation.
Garanties Vromton
Si le Produit est considéré comme défectueux par Vromton, Vromton s’engage à offrir un code promotionnel (valable 1 an) supérieur ou égal à la valeur du produit défectueux. Les éventuels frais de livraison sont à la charge du client. Le code promotionnel délivré par Vromton dans le cadre de la Garantie est cumulable avec les offres en cours mais non cumulable avec d’autres codes promotionnels en cours. Merci de contacter le Service Client.
Limitation de garantie
La garantie de Vromton est limitée au remplacement du produit reconnu comme défectueux et qui a été utilisé dans des conditions conformes à la description du produit. Le Client est tenu de présenter des photos du Produit afin que Vromton puisse conclure au défaut du Produit.
Prix
Les prix indiqués sur Vromton.com sont en euros, toutes taxes comprises et incluant la TVA. Le prix indiqué sur la fiche produit exclut les frais de livraison, qui s’affichent dans le récapitulatif du panier avant de payer. Vromton se réserve de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur. Les prix indiqués comprennent les frais de traitement de commandes. Si vous demandez une livraison hors du territoire français, votre commande pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane lorsqu’elle arrivera à destination. Le paiement de ces droits et de ces taxes relèvent de votre responsabilité et nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays.
Paiement
Le prix facturé au Client est le prix indiqué sur la confirmation de commande adressée par Vromton par courrier électronique. Le prix des Produits est payable au comptant le jour de la commande. Le paiement s’effectue par carte bancaire portant le sigle CB (Visa, Master card) via Paypal ou Stripe. La commande validée par le Client ne sera considérée effective que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord. En cas de refus desdits centres, la commande sera automatiquement annulée et le Client prévenu par courrier électronique. Le règlement par carte bancaire est sécurisé via 3D secure. La sécurité du transport des données cartes est assurée par un cryptage SSL (Secure Socket Layer) et la page de paiement est hébergée sur un serveur bancaire qui assure l’intégrité et la confidentialité des données recueillies. Comme pour le paiement par carte de crédit, Paypal garantit la sécurité de vos données bancaires, et vous évite d’avoir à saisir à chaque fois votre numéro de carte.
Responsabilités
Vromton ne saurait être tenu pour responsable de tous dommages ou préjudices qui pourraient survenir du fait de l’achat, de l'utilisation du kit et de ses sous-produits et/ou de la consommation de tous produits alimentaires fabriqués en utilisant les kits et produits dérivés Vromton, que ce soit par des clients ou des tiers. Cela reste à leur entière responsabilité. En effet, le kit et les ferments vromton permettent de réaliser des expériences culinaires à la maison, dans des conditions donc non professionnelles qui vont nécessairement varier selon les équipements, matériels et conditions locales des usagers, ainsi que leur expérience. Les Clients et usagers du kit vromton et de ses sous-produits ("éléments du kits" dont les sachets de ferments vromton) reconnaissent en achetant les produits vromtons qu'il existe un risque à la consommation de leurs réalisations, et que Vromton ne saurait être tenu responsable de ce risque et/ou de ses conséquences sur la santé des usagers. Seul l'usager est responsable de l'aspect sanitaire de ses créations utilisant le kit vromton. Il est le seul responsable de l'hygiène et sécurité de son site de production et donc des possibles répercussions en terme d'intoxications alimentaires s'il venait à consommer ou faire déguster des produits réalisés à la maison grâce au kit vromton, ou impliquant directement ou indirectement le kit vromton ou l'un de ses éléments.
Vromton fait le maximum en son pouvoir pour communiquer sur le risque existant à la consommation en indiquant sur son site dans les pages de ses produits concernés une mention informative, ainsi que dans les présentes CGV, dans la FAQ, et dans la recette imprimée dans chaque kit.
Pour rappel, et comme écrit dans la recette présente dans chaque kit, ne pas consommer la préparation en cas de doute de développement de mauvaises moisissures, d’odeur ou de couleur suspectes non blanche. Dans ce cas, ne pas consommer vos vromtons, même après avoir retiré les moisissures en question. De plus, si le sachet de ferments semble ouvert, humide ou endommagé ne pas l’utiliser.
Vromton rappelle que, comme tout produit fermenté naturel, cru et non pasteurisé, il peut arriver que de "mauvaises" bactéries se développent. Celles-ci ne proviennent pas des ferments, contrôlés en laboratoires, mais de l'environnement naturel (cuisine ou réfrigérateur par exemple) ou sont amenées sur le vromton lors des manipulations. C'est pourquoi nous insistons sur l'hygiène. Une hygiène irréprochable est requise aux utilisateurs du kit vromton en cas de dégustation de produits réalisés avec le kit vromton (comme pour toute préparation culinaire fait-maison), lors de la préparation et affinage des vromtons et pendant leur dégustation (désinfection des plans de travail, ustensiles, lavage des mains...). Nous recommandons aux utilisateurs de suivre à la lettre les recommandations de l’ANSES : https://www.anses.fr/fr/content/conseils-dhygiène-dans-la-cuisine-dix-gestes-simples-pour-prévenir-les-risques
Dans les cas où les produits vromton seraient offerts à des tiers ou que les spécialités alimentaires réalisées par des clients ou des tiers sont offertes à la dégustation de personnes, Vromton et la société Rock'n'Truck SAS, ainsi que leurs partenaires et actionnaires, ne peuvent être tenus responsables.
Si néanmoins des moisissures suspectes sont observées, merci de nous contacter à contact@vromton.com avec vos photos. Nous rappelons que le kit est uniquement une expérience ludique et que la consommation comporte un risque qui est à l'entière responsabilité des Clients.
Pour toutes questions ou doutes merci de nous contacter à contact@vromton.com
Litiges
Les présentes Conditions Générales sont soumises au droit français. En cas de difficultés dans l’application du présent Contrat, le Client a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable. Il est rappelé que la recherche de la solution amiable n’interrompt pas les délais des garanties légales (conformité et vices cachés). A défaut d’un règlement à l’amiable, tout règlement de litige sera de la compétence du seul tribunal de commerce de Paris.
Politique de discrétion
Le renseignement des informations à caractère personnel collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables, notamment :
- L’adresse du Client est utile au moment de la commande afin de lui adresser sa commande dans les délais, les coordonnées téléphoniques du Client permettent aux livreurs et au Service client de Vromton de contacter le client pour le suivi de sa commande,
- L’adresse électronique du Client permet à Vromton de confirmer les commandes du Client, d’envoyer sa facture, ainsi que de confirmer toutes les réponses qui seraient données au téléphone par le Service client, Ces informations permettent également de faciliter au Client l’utilisation du site de Vromton, en lui évitant de procéder à de multiples ressaisies, et de profiter pleinement de toutes les fonctionnalités offerte par le site. Il est précisé que les informations bancaires du Client (numéro de carte bancaire, date de validité) sont cryptées par le système SSL. Elles sont inaccessibles à un tiers. Conformément à la loi « Informatique et Libertés », le traitement des informations à caractère personnel relatives aux Clients a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL). Le Client dispose (article 34 de la loi du 6 janvier 1978) d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu’il peut exercer auprès de Vromtion à l’adresse suivante : Vromton – 43 rue Volta 75003 Paris. Le Client doit adresser sa demande signée et accompagnée d’une photocopie d’un titre d’identité portant sa signature. Il doit également indiquer l’adresse à laquelle la réponse doit lui parvenir. Le Client peut également modifier à tout moment ses coordonnées directement sur Vromton.fr.